广东消委会系统一年为消费者挽回损失4.78亿元

来源:金羊网-新快报 作者:代国辉 发表时间:2019-03-15 08:17

  数据显示,广深以外部分城市投诉量增长迅速

  3月14日,广东省消委会召开2019年“3·15”信息通报会,通报了2018年广东省消委会系统消费投诉数据。

  2018年广东全省消委会系统共接待消费者来访和咨询14万多人次,处理消费者投诉273728件,占全国消协总量35.91%,为消费者挽回经济损失约4.78亿元,占全国消协48.73%,均位列全国首位。

■新快报记者 代国辉 通讯员 粤消宣

  数据显示,广深以外部分城市的投诉量在2018年增长迅速,云浮、惠州、横琴、阳江、汕尾五市消委会投诉量同比增长均超一倍。其中云浮处理投诉1102件,同比增长超六倍。

  从投诉性质来看,售后澳门博彩在线娱乐投诉仍是大头,达到130852件,占比47.80%。增速最大是计量问题投诉,同比增长6.6倍。增幅最大的是人格尊严投诉,增加了7672件。

  计量问题投诉主要集中在互联网澳门博彩在线娱乐、生活社会澳门博彩在线娱乐、交通工具等领域。例如,深圳一名共享汽车消费者在已经还车的情况下,APP计费仍不停止,导致本只需93元的费用,最终达到490元。

  在商品类投诉中,家用电子电器类投诉三年内首次下降,为37435件,同比下降20.01%。而农用生产资料投诉增长惊人。2018年,全省消委会共处理农用生产资料类投诉1692件,同比增长7.3倍,创历年新高。省消委会分析认为,农村消费市场日益兴旺,消费量增大的同时,农民维权意识逐渐增强,投诉积极性提高。

  在澳门博彩在线娱乐类投诉中,公共设施澳门博彩在线娱乐投诉增长近两倍。2018年,全省各级消委会共处理公共设施澳门博彩在线娱乐投诉4615件,同比增长1.93倍,交通运输和有线卫星电视是最突出的领域。交通运输投诉主要有“飞机延误补偿不合理”“机票退改签费用不合理”等。

  共享车辆

  押金问题是关键

  继共享单车行业发生押金危机之后,共享汽车也步后尘。不同的是,共享汽车的押金动辄上千,消费者权益受侵害更为严重。共享汽车行业的消费纠纷问题还集中在,经营者对汽车质量难以保证、事故赔付争议不断、APP存在计费及指引等不完善问题。

  至2018年底,省消委会和深圳消委会共收到900多宗有关共享汽车押金难退的投诉,每笔押金系1500元。在超过经营单位承诺的7个工作日后,押金仍未退还给消费者。

  保健品推销套路深

  老年人上当频发生

  乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区,“老年人被诱导购买产品”“虚假”“产品质量不过关”等问题时常出现。据分析,保健品投诉反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后澳门博彩在线娱乐三方面。

  2018年3月,肇庆消费者成女士购买了价值26400元灵芝孢子粉胶囊、人参乳清蛋白粉等产品。成女士使用相关产品后,发现并无产品描述上所宣传的提高免疫力、治疗心肺疾病等药用效果,随即找到该理疗馆,要求退货退款,遭到拒绝。

  省消委会提醒,消费者一定要分清楚保健品是食品不是药品,虽对身体有些许调节或保健作用,但对疾病不具疗效。消费者如有生病,应及时就医,以免延误病情。

  汽车投诉依然多

  捆绑销售问题多

  越来越多的消费者,尤其是80后和90后,更乐意借助各种金融澳门博彩在线娱乐或者金融产品满足自己的消费需求。各大汽车厂家、4S店也顺势推出各种金融澳门博彩在线娱乐。

  2018年10月,消费者刘先生在品牌汽车专营店以分期付款的方式预订了一辆汽车。之后刘先生被要求签署一份汽车租赁合同。该租赁合同实际上就是办理分期贷款的合同。刘先生认为租赁合同与初始购车合同不符,要求对方退回所有款项,但遭到拒绝。

  省消委会分析,汽车金融消费主要问题集中在捆绑销售、强制续保和以租代购三个方面;建议消费者签订合同时一定要货比三家,仔细计算利率和手续费。

编辑:木东
数字报
广东消委会系统一年为消费者挽回损失4.78亿元
金羊网-新快报  作者:代国辉  2019-03-15

  数据显示,广深以外部分城市投诉量增长迅速

  3月14日,广东省消委会召开2019年“3·15”信息通报会,通报了2018年广东省消委会系统消费投诉数据。

  2018年广东全省消委会系统共接待消费者来访和咨询14万多人次,处理消费者投诉273728件,占全国消协总量35.91%,为消费者挽回经济损失约4.78亿元,占全国消协48.73%,均位列全国首位。

■新快报记者 代国辉 通讯员 粤消宣

  数据显示,广深以外部分城市的投诉量在2018年增长迅速,云浮、惠州、横琴、阳江、汕尾五市消委会投诉量同比增长均超一倍。其中云浮处理投诉1102件,同比增长超六倍。

  从投诉性质来看,售后澳门博彩在线娱乐投诉仍是大头,达到130852件,占比47.80%。增速最大是计量问题投诉,同比增长6.6倍。增幅最大的是人格尊严投诉,增加了7672件。

  计量问题投诉主要集中在互联网澳门博彩在线娱乐、生活社会澳门博彩在线娱乐、交通工具等领域。例如,深圳一名共享汽车消费者在已经还车的情况下,APP计费仍不停止,导致本只需93元的费用,最终达到490元。

  在商品类投诉中,家用电子电器类投诉三年内首次下降,为37435件,同比下降20.01%。而农用生产资料投诉增长惊人。2018年,全省消委会共处理农用生产资料类投诉1692件,同比增长7.3倍,创历年新高。省消委会分析认为,农村消费市场日益兴旺,消费量增大的同时,农民维权意识逐渐增强,投诉积极性提高。

  在澳门博彩在线娱乐类投诉中,公共设施澳门博彩在线娱乐投诉增长近两倍。2018年,全省各级消委会共处理公共设施澳门博彩在线娱乐投诉4615件,同比增长1.93倍,交通运输和有线卫星电视是最突出的领域。交通运输投诉主要有“飞机延误补偿不合理”“机票退改签费用不合理”等。

  共享车辆

  押金问题是关键

  继共享单车行业发生押金危机之后,共享汽车也步后尘。不同的是,共享汽车的押金动辄上千,消费者权益受侵害更为严重。共享汽车行业的消费纠纷问题还集中在,经营者对汽车质量难以保证、事故赔付争议不断、APP存在计费及指引等不完善问题。

  至2018年底,省消委会和深圳消委会共收到900多宗有关共享汽车押金难退的投诉,每笔押金系1500元。在超过经营单位承诺的7个工作日后,押金仍未退还给消费者。

  保健品推销套路深

  老年人上当频发生

  乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区,“老年人被诱导购买产品”“虚假”“产品质量不过关”等问题时常出现。据分析,保健品投诉反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后澳门博彩在线娱乐三方面。

  2018年3月,肇庆消费者成女士购买了价值26400元灵芝孢子粉胶囊、人参乳清蛋白粉等产品。成女士使用相关产品后,发现并无产品描述上所宣传的提高免疫力、治疗心肺疾病等药用效果,随即找到该理疗馆,要求退货退款,遭到拒绝。

  省消委会提醒,消费者一定要分清楚保健品是食品不是药品,虽对身体有些许调节或保健作用,但对疾病不具疗效。消费者如有生病,应及时就医,以免延误病情。

  汽车投诉依然多

  捆绑销售问题多

  越来越多的消费者,尤其是80后和90后,更乐意借助各种金融澳门博彩在线娱乐或者金融产品满足自己的消费需求。各大汽车厂家、4S店也顺势推出各种金融澳门博彩在线娱乐。

  2018年10月,消费者刘先生在品牌汽车专营店以分期付款的方式预订了一辆汽车。之后刘先生被要求签署一份汽车租赁合同。该租赁合同实际上就是办理分期贷款的合同。刘先生认为租赁合同与初始购车合同不符,要求对方退回所有款项,但遭到拒绝。

  省消委会分析,汽车金融消费主要问题集中在捆绑销售、强制续保和以租代购三个方面;建议消费者签订合同时一定要货比三家,仔细计算利率和手续费。

编辑:木东
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